Sul on suur rõõm mitte kogeda Elisa ja Tele2, Go3 jms. iseteenindust, alati saab hullem olla.
Ou püsime ikka teemas onju.
Kõigile teada ju, et peale sideteenuse lepingu sõlmimist kaob igasugune kliendisõbralikkus _________________ suck less | ANNA MU SAI!
Ma arvasin, et see oli Priit, aga tegelikult oli Tõnu,
siinus, Igal juhul jääme teemasse.
Ma personaalselt lihtsalt kasutasin kõik teenused ära, kogesin iseteenindust ja siis tagajärgi.
Pole siin teemas vaja kommenteerida sest püsime teemas.
Kui on huvi, siis iga teenusepakkuja teemad olemas.
Telia iseteeninduse kohta:
Ma ei tea kui lihtsamaks saab asi minna...
Sul on suur rõõm mitte kogeda Elisa ja Tele2, Go3 jms. iseteenindust, alati saab hullem olla.
On olnud au tarbida teleteenuseid ka väljaspool Eestit ning on küllalt näinud keskkondi mis kõlbaks kellele tahes eeskujuks tuua - kui ka selliseid, mille jaoks tekib soov leida vastand sõnale "klienditeenindus".
Telia iseteeninduses on koht "Teated ja pöördumised" kuid sealt ei ole võimalik ise teadet välja saata - näeb vaid mulle saadetud teateid. Mistahes muud liigutused viivad alati "kontrolli oma teenust" valikusse, kust ei saa samuti ise mingit klienditoe-suhtlust algatada.
2 asja töötavad aga suurepäraselt - e-pood ja avalehe "Telia numbrites" enesekiitmine selle osas, kui palju head on Eesti rahvale tehtud.
P. S. Tööga seoses on pidanud tegelema nii Telia, Elisa kui ka Tele2 äriklienditeenustega ning üldiselt võib tõdeda, et tehnilise kompetentsi poolest jäävad teised tihti alla. See ei õigusta aga eelpool mainitud asjaolu mingil moel. Erakliendina Elisa ja Tele2 teenuste kasutamise kogemust Eestis mul ei ole.
Telia iseteeninduse veeb on üks kõige kliendivaenulikum asi mida üldse näinud on - põhisisuks on vaid müük ja enesekiitmine. Isegi veebi enda kohta tagasiside esitamise võimalust ei ole.
Kas keegi teab kuidas neile kirjalikul kujul (tehnilise probleemi kohta) teadet saata? Kaks korda on täna selle võimalust sealt otsinud ja kolmandat korda enam üritada ei kannata, kuna vererõhu tõus ei mõju tervisele hästi.
Sul on suur rõõm mitte kogeda Elisa ja Tele2, Go3 jms. iseteenindust, alati saab hullem olla.
Kõik rikketeated, paketimuudatused on Telia Iseteeninduses hallatavad.
Kõike saad kommenteerida, tellida ja infot lisada.
Julged pea pakule panna?
Erakliendi osas enamuses peab paika.. ärikliendi, eriti sellise kes klient kusagilt 90ndate hallist ajast (Atlase päevilt), iseteenindus ja tugi on kahjuks aasta-aastal kehvemaks muutunud (võid teemast varasemaid näiteid otsida, korrektsuse huvides viimased suuremad hädad olid, kui mälu ei peta, 2022 mingite teenuste migramise käigus...)
Eelmisel sajandil.. ei pane pead pakule, ärikliendina, ka mitte, liiga palju erilahendusi ja vormistamisi kliendi ja halduri vahel.
Erakliendina jah, kruti oma TV ja koduinterneti, mobiilipaketti üles-alla, päevapõhine.
Äris kirjutad e-kirja ja nad siis teevad seal ticketitega midagi... seda logi näeb hiljem.
eras on Telia ikka kõvasti ees, mitte isegi tehniliselt, aga vabaduses valida. Elisa võiks kõik automaatika tööle lükata, aga ju nad ei soovi.
Äriklient maksab kordades rohkem kui eraklient, aga klienditeenindust pakutakse pmst samal tasemel ja samade kanalite kaudu. Sama tunne tekib, kui lähed Telia esindusse ja seal võtad järjekorranumbri ärikliendile, aga istud ikkagi samas järjekorras eraklientidega. Viimastel kordadel nüüd mitu korda olnud selline situatsioon ärikliendina. Tulen, võtan ärikliendi järjekorranumbri ja siis lihtsalt vaatan, kuidas pärast mind järjekorranumbri võtnud erakliendid kenasti enne mind jutule võetakse. Arvestades, et äriklient ei saa erakliendi teenuseid kasutada, siis tekib küsimus, et mis selle ärikliendi eelis Telias on selle mtmekordse hinnavahega? Lihtsalt uhke staatus?
Arvestades, et äriklient ei saa erakliendi teenuseid kasutada, siis tekib küsimus, et mis selle ärikliendi eelis Telias on selle mtmekordse hinnavahega? Lihtsalt uhke staatus?
Jah. Mis sa tahad, et teised saaksid teada, et oled vaene?
Arvestades, et äriklient ei saa erakliendi teenuseid kasutada, siis tekib küsimus, et mis selle ärikliendi eelis Telias on selle mtmekordse hinnavahega? Lihtsalt uhke staatus?
Jah. Mis sa tahad, et teised saaksid teada, et oled vaene?
Vaene ei peagi kerge olema....aga ju on neil seal telias elu lilleline....oot, aga ongi _________________ This message was sent from space using stargate
Inimene on troopiline AHV Aga kes on naine? Valge on ka inimene !
"Vaese inimese juttu räägid. Kui tundub kallis, siis on see kellelegi teisele mõeldud"
Aga vat netilepingut iseteeninduses lõpetada ei saa... Roni kohapeale või helista
Selle üritavad kõik võimalikult ebamugavaks teha. Ei saagi aru, miks pole seda seadusega paika pandud, et lepingu lõpetamine peaks olema võimalik sama kanali kaudu ja sama lihtsalt kui lepingu sõlmimine
Järelmaksu limiiti saad juurde taotleda e-poes järelmaksuga kaupa ostes. Vaatan kaupa e-poest.
Järelmaksu tingimused:
Maksimaalne võimalik limiit 3200,00 €
Vaba limiit hetkel 3200,00 €
Intress 21,9 % aastas
Minimaalne esmane sissemakse 0,00 % kauba maksumusest
Lepingutasu 19,90 €
Ennem võtaks mingi esto vms järelmaksu 3-12 kuuks 0% intressiga kui üldse. _________________ This message was sent from space using stargate
Inimene on troopiline AHV Aga kes on naine? Valge on ka inimene !
"Vaese inimese juttu räägid. Kui tundub kallis, siis on see kellelegi teisele mõeldud"
... Arvestades, et äriklient ei saa erakliendi teenuseid kasutada, siis tekib küsimus, et mis selle ärikliendi eelis Telias on selle mtmekordse hinnavahega? Lihtsalt uhke staatus?
Mõistus ütleb et ärikliendi staatus annab sulle konkreetse kontaktisiku kliendihalduri näol + valiku teenuseid mida erakliendile ei pakuta.
Elementaarne teate saatmise võimaluse puudumine klienditeeninduse veebis on aga täielik häbiplekk olenemata sellest kas oled era- või äriklient. Eraklient jääb ka kehvemasse seisu, sest erakliendil oma isiklikku kliendihaldurit ei ole (senini igal pool kogetutest on ka kõige kehvema klienditeeninduse kogemusega etttevõtetel veebis teate saatmise võimalus olemas olnud - ehk siis Telia Eesti jääb selles mõttes isegi neile alla).
Järelmaksu limiiti saad juurde taotleda e-poes järelmaksuga kaupa ostes. Vaatan kaupa e-poest.
Järelmaksu tingimused:
Maksimaalne võimalik limiit 3200,00 €
Vaba limiit hetkel 3200,00 €
Intress 21,9 % aastas
Minimaalne esmane sissemakse 0,00 % kauba maksumusest
Lepingutasu 19,90 €
Ennem võtaks mingi esto vms järelmaksu 3-12 kuuks 0% intressiga kui üldse.
Olude sunnil kui palga numbreid näidata ei olnud ja intress ei huvitanud sain probleemideta. Loomulikult saaks pangast veel parematel tingimustel. Minu jaoks oli siis lihtsalt kõige kiirem ja probleemivabam viis krediiti saada.
... Arvestades, et äriklient ei saa erakliendi teenuseid kasutada, siis tekib küsimus, et mis selle ärikliendi eelis Telias on selle mtmekordse hinnavahega? Lihtsalt uhke staatus?
Mõistus ütleb et ärikliendi staatus annab sulle konkreetse kontaktisiku kliendihalduri näol + valiku teenuseid mida erakliendile ei pakuta.
Unistada võib. Kliendihaldur suunab sind samamoodi samasse järjekorda klienditeenindusse.
Ainsad korrad, kus kliendihaldur on reaalselt kohe reageerinud, on siis, kui mingid asja vaja tellida. Ja sedagi tööpäeviti kuni kella 16.30-ni vms.
Ma olen erakliendina endale telia äpis aja bronninud kui vaja olnud. Panen kohe ka "et jõudsin esindusse" ja siis saab 500 seeria numbri vms. Need kes pikalt pageritükiga oodanud juba, need tahaks muidugi kallale tulla kui ruumi astudes kohe leti taha saan järgmisena Aga keegi ei keela neil ka aeg bronnida
... Arvestades, et äriklient ei saa erakliendi teenuseid kasutada, siis tekib küsimus, et mis selle ärikliendi eelis Telias on selle mtmekordse hinnavahega? Lihtsalt uhke staatus?
Mõistus ütleb et ärikliendi staatus annab sulle konkreetse kontaktisiku kliendihalduri näol + valiku teenuseid mida erakliendile ei pakuta.
Unistada võib. Kliendihaldur suunab sind samamoodi samasse järjekorda klienditeenindusse.
Ainsad korrad, kus kliendihaldur on reaalselt kohe reageerinud, on siis, kui mingid asja vaja tellida. Ja sedagi tööpäeviti kuni kella 16.30-ni vms.
Ma pidasin taas kord silmas kirjalikku infovahetust ja mitte esinduses käimist. Esinduses mingi reaalse ja praktilise asja nimel käimise vastu pole mul midagi ja võin tõdeda, et Telia esinduses on kompetentsemad inimesed leti taga kui konkurentidel - aga ma ei lähe ju esindusse selleks, et neile üldisest võrgu konfiguratsiooniveast teatada...
Kunagi 2007. aasta paiku sai mul Swedbanki valetavast ja ebakompetentsest klienditoest kõrini ning ma kolisin oma pangaasjad mujale.
2011. aasta paiku pidin siit ilmast lahkunud sugulase rahaasjade pärast uuesti Swedbanki kontorites ringi kolama ning pidin lõpuks minema Liivalaia tänavale - ja isegi seal ei suudetud teise panga kontonumbri olemasolu võimalikkust uskuda. Ma vihastasin nii välja, et otsustasin et mitte kunagi mitte ühtegi nende kontorisse jalga ei tõsta juhtugu mis tahes.
Just veidi aja eest tundsin kuidas täpselt samasugune vihahoog enda sisemusest pead tõstma hakkab (just enne seda helistati mulle Teliast eelmise järelpärimise peale ning lõpuks soovitati probleem kirja teel kohale saata kuna ei saadud millestki aru - ning tulemus on teie ees).
Eks osade suuremate ettevõtetega on jah, et esmalt pead paki 500seid ukse vahelt sisse viskama ja siis ettevaatlikult astud ise ka üle lävepaku lootuses, et ehk ikka võtavad jutule ja kuulavad ja äkki isegi aitavad.
genekas kirjutas:
Kunagi 2007. aasta paiku sai mul Swedbanki valetavast ja ebakompetentsest klienditoest kõrini ning ma kolisin oma pangaasjad mujale.
2011. aasta paiku pidin siit ilmast lahkunud sugulase rahaasjade pärast uuesti Swedbanki kontorites ringi kolama ning pidin lõpuks minema Liivalaia tänavale - ja isegi seal ei suudetud teise panga kontonumbri olemasolu võimalikkust uskuda. Ma vihastasin nii välja, et otsustasin et mitte kunagi mitte ühtegi nende kontorisse jalga ei tõsta juhtugu mis tahes.
Just veidi aja eest tundsin kuidas täpselt samasugune vihahoog enda sisemusest pead tõstma hakkab (just enne seda helistati mulle Teliast eelmise järelpärimise peale ning lõpuks soovitati probleem kirja teel kohale saata kuna ei saadud millestki aru - ning tulemus on teie ees).
Eks osade suuremate ettevõtetega on jah, et esmalt pead paki 500seid ukse vahelt sisse viskama ja siis ettevaatlikult astud ise ka üle lävepaku lootuses, et ehk ikka võtavad jutule ja kuulavad ja äkki isegi aitavad.
See ongi põhjus miks pisematest ja oma asja kompetentselt ajavatest firmadest tuleb hoolida. Oma koduse netiühenduse operaatori võrgu kotermanni aitas lahendada nende veebi-iseteenindusse saadetud teade ja lõpuks isegi seesama foorum siin. Suuremate ignorants käib aga üle pea.
P. S. On ka erandeid - ühe suure Rootsi panga juurest kolisin teise suurde Rootsi panka ning selle suunas mul pretensioone eriti pole...
sa ei või postitada uusi teemasid siia foorumisse sa ei või vastata selle foorumi teemadele sa ei või muuta oma postitusi selles foorumis sa ei või kustutada oma postitusi selles foorumis sa ei või vastata küsitlustele selles foorumis sa ei saa lisada manuseid selles foorumis sa võid manuseid alla laadida selles foorumis
Hinnavaatlus ei vastuta foorumis tehtud postituste eest.
:: KKK
:: otsing 
:: statistika
:: kasutajate nimekiri
:: kasutajate grupid
:: registreeri
teata moderaatorile
Aga kes on naine? Valge on ka inimene !
Aga keegi ei keela neil ka aeg bronnida 
